Julkaistu 2026

ITIL® (Version 5) – tuotteiden ja palveluiden hallinta tekoälyn aikakaudella

Maailman tunnetuin palvelunhallinnan viitekehys on uudistunut. Tekoälypohjainen, käytännönläheinen ja suunniteltu koko organisaatiolle – strategiasta päivittäiseen tekemiseen. Päivitä osaamisesi tai aloita ITIL-polkusi nyt!

Pyydä tarjous koulutuksesta Tutustu koulutuksiin ↓
Mikä muuttuu?

ITIL® (Version 5) – mikä muuttuu?

Uusi ITIL rakentuu ITIL 4:n vahvuuksille ja laajentaa viitekehyksen digitaalisten tuotteiden, palveluiden ja kokemuksen hallintaan tekoälyn aikakaudella.

Tekoälypohjainen lähestymistapa

Kaikki viitekehyksen ydinelementit – roolit, käytännöt ja arvovirrat – on suunniteltu tekoälyn tehostettaviksi. Ohjeistus on teknologiariippumatonta.

Yhtenäinen tuote- ja palveluelinkaari

Tuote ja palvelu yhdistyvät yhdeksi elinkaareksi: löydä, suunnittele, hanki, rakenna, siirrä, operoi, toimita ja tue.

Digitaalinen kokemus keskiöön

Uusi ITIL® Experience (Version 5) -valmennus ohjaa asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen suunnittelua mitattavaksi kilpailueduksi.

Strategia ja transformaatio

ITIL® Strategy (Version 5)- ja ITIL® Transformation (Version 5) -moduulit yhdistävät liiketoimintastrategian suoraan digitaaliseen tuotteiden ja palveluiden hallintaan.

ITIL® AI Governance -laajennusmoduuli

Tekoälyn vastuullinen käyttö, riskienhallinta ja määräystenmukaisuus omana moduulinaan – ilman esitietovaatimuksia.

Jatkuvuus aiempien versioiden kanssa

Ohjaavat periaatteet ja 34 hallintakäytäntöä säilyvät. Palveluarvojärjestelmä (SVS) laajenee ITIL-arvojärjestelmäksi (ITIL Value System, VS), ja palvelujohtamisen neljä ulottuvuutta saavat tuotenäkökulman. ITIL 4 -investointisi on turvattu.

Vertailu

Mikä on uutta ja mikä säilyy?

ITIL® (Version 5) laajentaa viitekehyksen merkityksellisyyttä koko organisaatiossa ja digitaalisessa maailmassa.

Uutta ITIL® (Version 5):ssä Säilyy ennallaan
Yhtenäinen digitaalinen tuote- ja palveluelinkaariITILin ohjaavat periaatteet (Guiding Principles)
Käytännönläheinen, kokemuslähtöinen käyttöönottoTuote- ja palvelujohtamisen neljä ulottuvuutta (laajennettu palveluista tuote+palvelu-näkökulmaan)
Vahvempi painotus asiakas- ja työntekijäkokemukseenArvojärjestelmän rakenne säilyy (SVS → ITIL Value System, VS)
Tekoälypohjainen ohjeistus kaikissa moduuleissa34 hallintakäytäntöä (pieniä terminologiapäivityksiä)
Selkeästi määritellyt roolit, vastuut ja tuloksetFoundation pääsyvaatimuksena ylätasoille
Yksinkertaistettu sertifiointirakenne työrooleihin sidottunaITILin globaali tunnettavuus ja luottamus
Miksi uusi ITIL?

Digitaalinen maailma on muuttunut – ITIL muuttuu mukana

Uusi ITIL on luonteva seuraava askel. Aiempi osaaminen, kokemus ja sertifioinnit säilyttävät arvonsa viitekehyksen kehittyessä.

Digitaalisuus ensin -toimintamallit

Organisaatiot toimivat yhä useammin tuotekeskeisesti. Aiemmat versiot keskittyivät palvelunhallintaan – nykyisin tarvitaan ohjeistusta, joka kattaa sekä tuotteet että palvelut kokonaisvaltaisesti.

Tekoäly muuttaa toimintaa

Tekoäly ja automaatio muokkaavat työtä kaikilla toimialoilla. Uusi ITIL on suunniteltu tekoälypohjaiseksi, jotta organisaatiot voivat ottaa tekoälyn käyttöön vastuullisesti ja skaalautuvasti.

Ketteryys ja muutosvalmius

Organisaatiot tarvitsevat viitekehyksiä, jotka tukevat nopeaa sopeutumista. ITIL® (Version 5) tarjoaa mukautuvia, tuloslähtöisiä käytäntöjä todellisiin tarpeisiin.

Mitattava arvo

Arvon osoittaminen on välttämätöntä. Uusi viitekehys vahvistaa ihmisten, käytäntöjen ja teknologian välistä yhteyttä kestävien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

Selkeämpi sertifiointirakenne

Yksinkertaistettu sertifiointimalli on sidottu työrooleihin ja tukee osaamisen asteittaista kehittämistä. Foundation on edelleen lähtöpiste, ja ylätason moduulit rakentavat käytännön kyvykkyyttä.

Ei pelkästään IT:lle

ITIL® (Version 5) ulottuu perinteisten IT-roolien ulkopuolelle. Se tukee tuote-, palvelu-, kokemus- ja strategiatiimejä – kaiken kokoisia organisaatioita digitaalisissa ja tekoälyvetoisissa ympäristöissä.

Lisätietoa viitekehyksen kehityksestä: itil.com – ITIL Version 5 Explained

Sertifiointirakenne

ITIL®:n virallinen osaamispolku ja sertifioinnit

ITIL®:n osaamispolku rakentuu kolmesta kerroksesta: Foundation-perustasosta, jatkokursseista ja roolipohjaisista poluista.

ITIL® Official Qualification Scheme (Version 5.0) – PeopleCertin virallinen kaavio osaamispolusta
ITIL® Official Qualification Scheme (Version 5.0) Copyright © 2026 PeopleCert International Limited

Foundation on kaikkien polkujen lähtöpiste. Sen jälkeen voit erikoistua valitsemalla jatkokursseja oman roolisi ja tavoitteidesi mukaan. Transformation-moduuli on yhteinen kaikille suuntautumisvaihtoehdoille.

Jatkokurssit johtavat kolmeen eri rooliin: Practice Manager, Managing Professional ja Strategic Leader. Kaikkien kolmen polun läpäiseminen johtaa ITIL Master -tasolle. Erillinen AI Governance -laajennusmoduuli voidaan suorittaa itsenäisesti ilman esitietovaatimuksia.

Koulutukset

ITIL® (Version 5) -koulutukset Wakarulta

Tarjoamme seitsemän akkreditoitua ITIL® (Version 5) -valmennusta. Aloita perusteista tai etene suoraan jatkokursseihin, jos sinulla on jo Foundation-tason sertifiointi.

Perusteet

Lähtöpiste

ITIL® Foundation (Version 5) -valmennus

Kaikkien polkujen lähtöpiste, ei esitietovaatimuksia. Viitekehyksen päivitetty rakenne, digitaalisten tuotteiden ja palveluiden johtamisen periaatteet, arvovirran hallinta ja tekoälyn vaikutus palvelunhallintaan. Antaa yhteisen käsitteistön strategian, toiminnan ja asiakaskokemuksen yhdistämiseen.

📋 Sisältää sertifiointikokeen ⏱ Kesto 2 päivää tai eLearning omaan tahtiin Lähivalmennus Oppiassa → eLearning + sertifiointitentti →
Päivityspolku

ITIL® Foundation Bridge (Version 5) -valmennus

Nopea ja edullinen tapa päivittää ITIL 4 Foundation -osaaminen ITIL® (Version 5) -tasolle päivässä. Yhden päivän koulutus ITIL 4 -sertifioiduille. Valmennus kattaa keskeisimmät muutokset ja sisältää sertifiointikokeen.

Tutustu →

Jatkokurssit

ITIL® Transformation (Version 5) -valmennus

Ydinmoduuli, joka kuuluu kaikkiin suuntautumisvaihtoehtoihin. Antaa valmiudet suunnitella, johtaa ja toteuttaa parannuksia koko ITIL-arvojärjestelmässä (VS). Suoritetaan vain kerran.

⏱ Kesto 2 päivää, sisältää sertifiointikokeen Tutustu →

ITIL® Strategy (Version 5) -valmennus

Ohjaa organisaation digitaalista strategiaa, hallintatapaa ja investointipäätöksiä. Yhdessä Transformation-moduulin kanssa muodostaa ITIL® Strategic Leader (Version 5) -designaation.

⏱ Kesto 2 päivää, sisältää sertifiointikokeen Tutustu →

ITIL® Service (Version 5) -valmennus

Keskittyy palveluiden hallintaan koko elinkaaren läpi – suunnittelusta operointiin, toimitukseen ja tukeen. Osa ITIL® Managing Professional (Version 5) -designaatiota.

⏱ Kesto 2 päivää, sisältää sertifiointikokeen Tutustu →

ITIL® Product (Version 5) -valmennus

Käsittelee digitaalisten tuotteiden kehittämistä, hallintaa ja elinkaarta. Yhdistää tuotehallinnan ITIL-arvojärjestelmään (VS). Osa ITIL® Managing Professional (Version 5) -designaatiota.

⏱ Kesto 2 päivää, sisältää sertifiointikokeen Tutustu →

ITIL® Experience (Version 5) -valmennus

Ohjaa asiakas- ja työntekijäkokemuksen suunnittelua, mittaamista ja kehittämistä. Muuttaa kokemuksen mitattavaksi kilpailueduksi. Osa ITIL® Managing Professional (Version 5) -designaatiota.

⏱ Kesto 2 päivää, sisältää sertifiointikokeen Tutustu →
Katso valmennukset Oppiassa →
Siirtymäpolut

Miten siirryn ITIL® (Version 5):een?

Aiemmat sertifioinnit eivät mene hukkaan. ITIL 4 ja ITIL® (Version 5) kulkevat rinnakkain siirtymäkauden ajan.

ITIL 4 Foundation

Suora eteneminen ylätasoille

ITIL 4 -sertifioinnit kelpaavat esitietovaatimuksena kaikkiin ITIL® (Version 5) -ylätason moduuleihin. Halutessasi voit päivittää osaamisesi 1 päivän ITIL® Foundation Bridge (Version 5) -valmennuksella.

Lisätietoja →
ITIL 4 Managing Professional

ITIL® Managing Professional Transition (Version 5)

Siirry suoraan 5 päivän Transition-moduuliin, joka kattaa uuden sisällön Product-, Service-, Experience- ja Transformation-alueilta.

Lisätietoja →
ITIL 4 Strategic Leader / Practice Manager

Päivitä Transformation-moduulilla

Suorita ITIL® Transformation (Version 5) -valmennus, niin sekä ITIL® Strategic Leader (Version 5)- että ITIL® Practice Manager (Version 5) -designaatiosi päivittyvät automaattisesti.

Lisätietoja →
ITIL v3 Expert / Master

Suoraan Transition-moduuliin

ITIL v3 Expert- tai Master-nimikkeellä pääset suoraan ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) -moduuliin.

Lisätietoja →
ITIL v3 Foundation / Intermediate

Aloita ITIL® Foundation (Version 5):stä

ITIL v3 Foundation ei kelpaa esitietovaatimuksena ylätasoille. Suosittelemme suorittamaan ITIL® Foundation (Version 5) -valmennuksen kokonaan.

Lisätietoja →
Uudet aloittajat

Aloita Foundation-tasolta

ITIL® Foundation (Version 5) -valmennus on kaikkien polkujen lähtöpiste. Se antaa perusteet digitaalisten tuotteiden ja palveluiden hallintaan tekoälyn aikakaudella.

Katso koulutukset →
Maksuton tallenne

ITIL® (Version 5) pähkinänkuoressa

Katso Wakarun maksuton webinaaritallenne ja saat tiiviin yleiskuvan ITIL® (Version 5):n keskeisistä uudistuksista – tuote- ja palveluelinkaaresta, tekoälypohjaisesta lähestymistavasta ja uudesta sertifiointirakenteesta.

Katso tallenne Oppiassa →
Lue lisää

Katso lisää uudesta ITIListä ja sen päivityksistä

itil.com →
Miksi valita Wakaru?

Suomen johtava ITIL®-kouluttaja

Osaamistalo Wakaru on ITILin markkinajohtaja Suomessa ja meidät tunnetaan erityisesti valmennusten korkeasta laadusta. Autamme organisaatioita viemään uudistuneen ITILin hyödyt arkeen käytännössä: roolikohtaiset osaamispolut, tiimien yhteinen kieli, palvelunhallinnan kyvykkyydet ja muutoskyvykkyys – sekä tarvittaessa tuki tekoälyn hallintotapaan (ITIL® AI Governance) ovat keskeistä osaamistamme.

Aloita tästä

Kiinnostaako ITIL® (Version 5) -valmennus?

Wakaru on PeopleCertin akkreditoitu koulutusorganisaatio (ATO). Autamme sinua ja organisaatiotasi löytämään oikean polun – olipa kyseessä ensimmäinen Foundation-valmennus tai siirtymä ITIL 4:stä.

✓ Akkreditoidut ITIL®-kouluttajat
✓ Luokkahuone- ja verkkovalmennukset
✓ Räätälöidyt yrityspaketit
✓ Suomenkielinen tuki ja fasilitointi